クレドと動物病院「日本ベェツグループの“志”とは？」

 

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クレド（信条）とは、

「志」、「信条」「精神」「約束」「信念」「理念」「心がけ」等の意味があるラテン語のようですが、その会社とか企業の理念を上手に活用させて、進歩、発展を促し社会に貢献するための、経営の羅針盤として使用されているものです。

私達の動物病院は、このクレド、マニュアル、就業規則を動物病院の羅針盤として、職員の満足度（ES）顧客満足度（CS）社会的満足度（SS）を満たすために使用しています。

今回日本ベェツ・グループのクレドの作成に当たって、クレドで有名なリッツ・カールトンさんのクレド及びピーター・ドラッガーの「マネージメント」を参考にさせていただきました。リッツ・カールトンのホスピタリティの足元にも及びませんが、参考にさせていただき、クレド教育に職員一同取り組みます。

日本ベェツ・グループの全職員は、常にクレドを携帯し、何度も繰り返し読み、暗唱し、自身の行動を少しでも改善できるように心掛けます。また、意識改革の手助けとしてクレドを利用します。　

　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　日本ベェツ・グループ　代表　小宮山典寛より